Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução
Na Footzone, queremos que vista a camisola do seu clube ou seleção com total satisfação. Se o tamanho não servir ou se mudar de ideias, estamos aqui para resolver o seu problema de forma rápida e simples.
1. Prazo de Devolução ou Troca
  • O cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos, a contar do dia da receção da encomenda, para solicitar a troca ou devolução do produto.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que o seu pedido seja aceite, as camisas devem cumprir rigorosamente as seguintes condições:
  • Estado do produto: A camisa deve estar totalmente nova, sem marcas de uso, odores (como perfume ou suor) e sem ter sido lavada.
  • Etiquetas e embalagem: O artigo deve ser devolvido com todas as etiquetas originais fixadas e dentro da sua embalagem plástica original.
  • Comprovativo: É necessária a apresentação do número da encomenda ou fatura de compra.
3. Exceções Importantes (Artigos que NÃO podem ser devolvidos)
Por favor, preste atenção às seguintes exceções:
  • Camisas Personalizadas: Não aceitamos trocas ou devoluções de camisas que tenham sido personalizadas com nomes, números ou patches (emblemas de competições) à escolha do cliente, exceto se apresentarem defeito de fabrico ou erro de estampagem da nossa responsabilidade.
  • Desgaste por lavagem incorreta: Não nos responsabilizamos por danos causados por lavagens fora das recomendações (sugerimos sempre lavar à mão, do avesso e não usar máquina de secar).
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
  1. Envie um e-mail para contato.retrofootball.com com o assunto "Devolução/Troca - Encomenda #[Número do Pedido]".
  2. No corpo do e-mail, indique o motivo da devolução e se prefere a troca por outro tamanho/modelo ou o reembolso do valor.
  3. A nossa equipa responderá no prazo de 24 horas com a morada e as instruções detalhadas para o envio.
5. Custos de Envio
  • Erro da loja ou defeito de fabrico: Se a camisa vier com defeito ou se enviarmos o tamanho errado, os custos de recolha e novo envio são 100% suportados por nós.
  • Mudança de ideias ou tamanho incorreto: Se o cliente quiser trocar porque o tamanho não serviu ou porque mudou de ideias, os custos de envio da devolução ficam a cargo da nossa empresa.
6. Prazos de Reembolso
  • Assim que a mercadoria chegar às nossas instalações e passar pelo controlo de qualidade, processaremos o reembolso.
  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e ficará disponível na sua conta num prazo de 5 dias úteis.